Solution UPS pour les pièces de rechange
Pour une meilleure visibilité
UPS annonce le lancement d’un nouveau système Web destiné à la gestion des commandes après-ventes mondiales et des inventaires de stocks de pièces de rechange.
Le système de gestion des commandes après-vente d’UPS, OMS (Order Management System), permet non seulement aux entreprises du monde entier d’évaluer rapidement leur stock de pièces de rechange, de déterminer la meilleure stratégie d’acheminement pour répondre aux besoins des clients mais également de passer des commandes en ligne et de suivre le flux des pièces de rechange de l’entrepôt jusqu’à l’utilisateur final.
En bénéficiant d’une meilleure visibilité ainsi que d’un contrôle renforcé de leurs stocks et des commandes à l’échelle internationale, les entreprises spécialisées dans les hautes technologies, l’électronique, les équipements médicaux et l’aérospatiale peuvent répondre plus efficacement et plus rapidement aux besoins de leurs clients. Grâce à ce nouveau système après-vente OMS, les entreprises accèdent en temps réel aux données concernant leurs stocks. Elles peuvent ainsi localiser l’entrepôt idéal pour traiter une demande de pièces de rechange et sélectionner le meilleur moyen de les acheminer afin de respecter les délais.
« Dans le contexte économique actuel, il est plus important que jamais de répondre aux demandes de pièces de rechange et d’offrir aux clients un service de qualité, avant, pendant et après la vente », déclare Brad Mitchell, président d’UPS Logistics & Distribution. « Le nouveau système OMS complète idéalement notre stratégie visant à offrir une plate-forme technologique robuste et universelle de gestion de la chaîne logistique après-vente à l’échelle mondiale. »
Visibilité sur le processus complet de livraison
Ce nouveau système offre de nombreuses fonctions soutenant la gestion des pièces de rechange dans le monde entier. Il fournit une visibilité sur le processus complet de livraison, permettant aux utilisateurs de voir à quel moment la commande est passée, enlevée, acheminée par voie aérienne, livrée, etc. Une fonction d’envoi automatique d’e-mail ou de fax permet d’informer les clients de chaque étape de l’acheminement et de les avertir de tout changement éventuel d’horaires des vols transportant les pièces.
En outre, la fonction "Closest Warehouse" permet aux entreprises d’identifier l’entrepôt le plus proche de la destination finale pour des commandes d’une ou plusieurs pièces. La fonction "Inventory Inquiry" détermine les quantités de stock effectives, réservées et disponibles par entrepôt dans le monde. Une fois les commandes finalisées, les entreprises peuvent imprimer les étiquettes et un connaissement en plusieurs langues (japonais et chinois inclus), ce qui fait du système OMS une solution vraiment universelle.
Traçabilité jusqu’à l’utilisateur final
« UPS fournit à ses clients un système technologique d’après-vente - déployé à l’échelle mondiale - qui s’adapte facilement au développement de leur entreprise », indique Brad Mitchell. « Avec cette technologie, le client dispose d’une visibilité de l’ensemble du processus ; il peut ainsi vérifier le stock de pièces de rechange, commander les pièces nécessaires et suivre facilement leur acheminement jusqu’à l’utilisateur final. »
Le nouveau système OMS est la toute dernière initiative d’UPS visant à améliorer et étendre ses solutions après-vente de bout en bout destinées à ses clients du monde entier. Ainsi, en mai 2009, UPS a annoncé l’expansion de son réseau mondial FSL (field stocking location – sites de stockage) en Inde et l’ouverture d’un nouveau centre de support clients aux Philippines afin de répondre aux demandes de services après-vente 24h/24 et 7j/7 en Asie.
Les services après-vente complets d’UPS incluent : les commandes de pièces de rechange pour les stocks entrants, l’entreposage et la gestion de pièces de rechange à l’échelle mondiale à travers un réseau de plus de 800 sites de stockage UPS ; la gestion des retours et du recyclage ; la planification des pièces et des stocks, les services techniques/de réparation comprenant l’examen, le test et l’analyse des pièces par les techniciens d’UPS pour déterminer si elles doivent être réparées, renvoyées en entrepôt ou recyclées.
Source : communiqué de presse
03/07/09
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