Traçabilité transport
Cas utilisateur Sernam- Prylos
Sernam optimise la traçabilité de ses livraisons grâce à une nouvelle solution embarquée s’appuyant sur des smartphones grand public.
 Sernam, opérateur européen de transport multimodal, investit pour maintenir son avance sur le marché et améliorer la qualité de son service de livraison, notamment sur la gestion de l’information. Ses conducteurs sont désormais équipés d’un système de tracking embarqué via des smartphones grand public.
L’enjeu
Sernam, acteur clé du transport et de la logistique, assure quotidiennement un service de transport express longue distance, basé sur la vitesse du rail et la souplesse de la route. Doté d’un réseau national de 55 agences, dont 4 multimodales, Sernam utilise ses trains bloc express pour garantir une livraison en 24 heures.
Jusqu’à présent, la traçabilité des expéditions est assurée tout au long de la chaîne transport par les solutions suivantes : chez plusieurs clients par des solutions de tracking sans connexion temps réel au système d’information, dans les agences Sernam, par des solutions de tracking à des solutions WIFI connectées au système d’information par WIFI, chez les destinataires par le retour des chauffeurs à l’agence, en fin de tournée, ou après un appel téléphonique des chauffeurs.
L’enjeu pour Sernam est de se doter d’une solution lui permettant d’informer en temps réel (dans un délai de 15 à 30 minutes) ses clients et conseillers clientèles, du statut des expéditions (en livraison, livré, destinataire absent…).
Solution de tracking
Pour identifier les informations de réception de marchandises chez les clients destinataires et les rendre disponibles au plus vite, Sernam a décidé d’équiper ses conducteurs d’une solution de tracking innovante. Composée d’un terminal mobile, un smartphone BlackBerry, et d’un lecteur code à barres Baracoda, la solution facilite la lecture des données grâce à un système de flashage des codes inscrits sur les bordereaux de livraison, indiquant le statut des livraisons/colis au terminal informatique.
Sernam a choisi la solution Y-Trace de Prylos, spécialiste français des applications sur téléphone mobile, pour son application de tracking capable de fonctionner sur la plate-forme de communication BlackBerry.
En comparaison des solutions standard basées sur des PDA durcis qui intègrent des applications embarquées, le choix de Sernam permet d’utiliser des moyens de communication grand public. Vincent Banchet, Directeur des Systèmes d’Information de Sernam, explique la décision de Sernam. « La pertinence opérationnelle de la solution lors de la prise en main nous a séduit de par sa simplicité d’utilisation (proche du téléphone mobile) et pour ses caractéristiques ‘physiques’ (faible encombrement, légèreté, autonomie de la batterie).
Autant d’aspects ayant convaincu les conducteurs lors des tests réalisés en agence, comparés aux autres types de solutions présentées. Enfin la réduction de l’investissement financier sur les matériels nous permet d’envisager des évolutions matérielles plus rapides qu’avec une solution standard et ainsi de conserver la capacité à intégrer de nouvelles technologiques) ».
En effet, la légèreté et la taille du terminal se sont révélées être deux atouts correspondant aux besoins de Sernam. « Nos conducteurs ont préféré les dimensions compactes des smartphones », poursuit Vincent Banchet. Lors des essais, la Direction des Systèmes d’Information, s’est aussi étonnée de constater combien les conducteurs prenaient soin de leur terminal. « Peut-être parce que les smartphones leur servent aussi de téléphone mobile professionnel », ajoute t-il. « S’ils le cassent, ils savent qu’ils ne pourront plus passer d’appels ni en recevoir ».
En pratique, comment cela fonctionne-t-il ?
Une application métier assurant la communication en temps réel avec le lecteur Baracoda Roadrunner est chargée sur le smartphone BlackBerry. Lors de chaque livraison chez le destinataire, le conducteur scanne le code à barres inscrit sur le bordereau de livraison nécessaire à l’identification des colis et des actions à réaliser lors de la livraison de ces colis. Il renseigne, ensuite, par scan via le lecteur Baracoda, l’état de l’expédition (livrée, destinataire absent, rendez-vous pour une nouvelle présentation …). Il peut également, si nécessaire, scanner chaque colis livré avec sa situation de livraison. Un signal sonore confirme l’acquittement des informations scannées.
Après chaque livraison, le smartphone renseigne le statut via la solution BlackBerry® Enterprise Server vers le système d’information de Sernam. Le service client est alors informé en temps réel des livraisons réalisées et peut indiquer à ses clients, à tout moment, le statut de leurs colis.
Les bénéfices et perspectives
« L‘avantage majeur de la solution embarquée choisie réside dans l’augmentation de la productivité », souligne Vincent Banchet. En plus de réduire les démarches administratives des conducteurs lors de la période critique de fin de tournée, la solution guide les conducteurs tout au long de leurs livraisons et permet d’éviter les erreurs ou les oublis. « Quand le conducteur doit faire une livraison particulière comme une expédition ayant un port dû par exemple, le système le lui rappelle par un bip sonore et un message s’affiche sur l’écran du smartphone », explique Vincent Banchet. Cette rapide mise à disposition des informations assure une visibilité en temps réel des expéditions, évitant ainsi les fréquents appels aux conducteurs ou les différentes communications entre services et agences.
La souplesse technologique de la solution mise en place est très appréciée par Sernam. « Les terminaux spécialisés n’intègrent que lentement les nouvelles technologies en comparaison des smartphones que nous avons choisis », ajoute Vincent Banchet. « J’imagine déjà notre système de tracking équipé de GPS et capable de gérer des informations provenant de différents capteurs externes au smartphone : capteurs de température … », souligne Vincent Banchet. « De plus, l’intégration de ces nouvelles fonctionnalités dans notre système sera beaucoup plus facile et moins onéreuse ». Vincent Banchet estime en effet qu’il est nettement moins cher d’intégrer une nouvelle fonctionnalité dans un équipement grand public, que de s’équiper de nouveaux terminaux spécialisés dotés de la même fonctionnalité.
En raison de son ergonomie, de ses capacités d’évolution, de son rapport prix/performances, Sernam a fait de cette nouvelle solution de traçabilité la pierre angulaire de ses procédés de suivi des expéditions. Selon Vincent Banchet « ce smartphone sera au cœur des applications mobiles que Sernam prévoit de déployer dans l’avenir ». Une fois achevée la mise en place du nouveau système de suivi des livraisons, courant 2008, Sernam prévoit déjà de commencer à tester un système d’enlèvement à l’aide de ces smartphones.
Source : Sernam
31/03/08
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